1. カスタマーハラスメントの定義

当院では、患者様やその関係者からの妥当性を欠く要求、あるいは社会通念上不相当な言動（威圧・暴言・暴行・脅迫等）によって、職員の就業環境や他の患者様の療養環境が害される行為をカスタマーハラスメントとみなします。

具体的な行為の例

• 職員に対する大声、暴言、侮辱、威嚇的な言動
• 医学的根拠のない不当な要求（薬の処方や処置の強要など）
• 執拗なクレーム、長時間の拘束（不当に診療や会計を遅らせる行為）
• SNS等への誹謗中傷、無断での診察室や職員の録音・録画
• セクシャルハラスメントや身体的な攻撃（暴力行為）

2. 当院の対応方針

• 上記の行為が認められた場合、職員の安全確保のため、直ちに対応（対面・お電話など）を中断いたします。
• 著しいハラスメント行為や迷惑行為が継続する場合、当院での診療をお断りする（診療拒否・退去要請）ことがございます。
• 暴力行為、恐喝、脅迫など悪質な事例に対しては、直ちに警察へ通報し、弁護士と連携の上、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

医療は、患者様と医療従事者の相互の信頼関係の上に成り立っています。 すべての方に安心で安全な医療環境を維持するため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

令和8年9月28日 制定
訪問眼科こうのクリニック 院長 河野智子